インフォコム株式会社（東京都渋谷区、以下インフォコム）は、当社が顧客企業向けに提供する以下の二つのITサービスにおいて、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際認証規格「ISO20000」を2014年９月/10月にそれぞれ取得しました。

■2014年９月認証取得 「商社向け基幹システム運用サービス」
■2014年10月認証取得 「メーカー向け基幹システム運用サービス」

 

インフォコムでは、従来から「顧客ニーズに合致する製品・サービスの提供を適正な品質・納期・価格により実現し、顧客満足度を向上させる｣を方針として、ITSMSを構築・運用することにより、「品質の維持向上」を図ってきました。今回の取得は、当社の提供する二つの「基幹システム運用サービス」が、上記の国際規格に適合していることを認められたものです。

 

当社は、すでに「データセンターサービス」と「緊急連絡/安否確認ASPサービス」の二つサービスでISO20000認証を取得しています。今回認証を取得した「商社向け・メーカー向け基幹システム運用サービス」の二つと併せ、当社が提供するサービス基盤から運用サービス・ASP/クラウドサービスまで、国際的な基準を満たしていると認められました。

 

今後も引き続きITIL®をベースとした運用サービス業務のPDCAを実行し、国際規格に準拠した高品質で安定した運用サービスを提供します。また、定期的な審査により、認証基準への適合性と有効性を継続的に維持していくことで、「顧客満足度の向上」「品質の維持向上」に努めるとともに、他のITサービスへ認証登録範囲を拡大し、お客様からより一層信頼される高品質なITサービスの提供に努めていきます。

サービス名	「商社向け基幹システム運用サービス」	「メーカー向け基幹システム運用サービス」
登録組織	インフォコム株式会社 エンタープライズ事業本部SGソリューション部	インフォコム株式会社 エンタープライズ事業本部TGサポート部
認証登録番号	ITMS 615720	ITMS 615721
認証基準	ISO/IEC 20000-1:2011 / JIS Q 20000-1:2012
登録範囲	「顧客サイトにおける、商社向け基幹システムの運用サービスをサポートするITサービスマネジメントシステム」	「インフォコム株式会社エンタープライズ事業本部TG サポート部における、メーカー向け基幹システムの運用サービスをサポートするIT サービスマネジメントシステム」
初回登録日	2014年9月19日	2014年10月6日
審査機関	BSIグループジャパン株式会社
登録機関	一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)

以上

■ ISO20000(JIS Q 20000-1:2012)
ITサービスを効率的/効果的に運用するための仕組みや運用状況を評価する基準である「ＩＴサービスマネジメント（ITSMS）」を規格化したもの。「JIS Q 20000-1:2012」はISO20000がJIS化されて日本規格協会より発行されている規格、「ISO/IEC20000-1:2011」はＩＴサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク「ＩＴＩＬ®］を基に作成された国際標準規格。
2014年11月13日現在、日本国内では195機関が認証（一般財団法人日本情報経済社会推進協会：JIPDECサイトより）されている。

 

■ ITIL®
ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた、公開されたフレームワーク。
提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に、事業と顧客双方の観点から焦点を当てている。このことがITIL®の世界的な成功の主要な要因であり、ITIL®の広範な利用につながっている。

サービス	サービス名	登録認証番号	適用規格番号	認証登録月
サービス基盤	データセンターサービス	ITMS 515572	ISO/IEC20000-1：2012 /JIS Q 20000-1：2012	2007年７月
ASP/クラウドサービス	緊急連絡/安否確認ASPサービス （「エマージェンシーコール」）	ITMS 600228		2013年10月
運用サービス	商社向け基幹システム	ITMS 615720		2014年９月
	メーカー向け基幹システム	ITMS 615721		2014年10月