SOLUTION -- LACTEUS

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■当社のソリューション「LACTEUS(ラクティアス)」
「LACTEUS」は、高額な機器の購入をせずに、電話機とパソコンがあればいつでもどこでも、短期間でコンタクトセンターが開設できる画期的なASPサービスです。特別の機器の購入がありませんので、コンタクトセンター開設のための初期投資を大きく軽減することができます。

■「LACTEUS(ラクティアス)」概要

◆Webブラウザでアクセスでき、誰でも簡単に利用可能なユーザインターフェースを提供します
◆コンタクトセンターの運営に必要な機能をオールインワンで提供
◆特別なハードウェア／ソフトウェアは必要ありません
◆専門知識を持たなくても管理／運用ができます
◆規模の拡張・縮小に柔軟に対応することができます
◆サービスの変更(音声ガイダンスの変更や、スケジュールの変更など)に柔軟に対応することができます。

■「LACTEUS(ラクティアス)」アプリケーション構成
コンタクトセンターASPサービス「LACTEUS」は、2つのアプリケーションから構成されています。操作はすべてWebブラウザを通じて行い、誰でも簡単に利用できるインターフェースとなっております。

●Configuration Manager
(コンフィグレーションマネージャー)

【コンタクトセンター管理者向けアプリケーション】
テナント(コンタクトセンター)の管理を行います。
IVR(Interactive Voice Response：自動音声応答)スクリプト作成や、音声ガイダンスの登録、エージェント(オペレータ)の登録・管理、ACDキューの作成・管理、顧客対応履歴データベースの項目設定など、コンタクトセンター運営に必要な管理機能を提供しており、お客様自身によるセルフオペレーションを実現いたします。

●Agent Login
(エージェントログイン)

【スーパーバイザー・オペレータ向けアプリケーション】
コンタクトセンターの受付業務を行う、スーパーバイザー・オペレータが利用するアプリケーションです。
電話・Eメール・チャット・ボイスメールといったマルチチャネルの問い合わせを一元的に受け付けます。通話録音も画面上からの操作で利用することができます。
また、スーパーバイザー向けには、リアルタイムモニタリング機能・レポート機能を提供しておりますので、コンタクトセンターの運営状況も可能です。

■「LACTEUS(ラクティアス)」の機能コンタクトセンターASPサービス「LACTEUS」には、コンタクトセンターの運用に必要な機能が搭載されています。
	【ルーティング機能】 ○CRM連携やIVR連携によるスキルルーティングが可能 ○電話のACDだけでなく、E-MailのACDにも対応
	【通話録音機能】 ○全通話録音・個別通話録音の両方に対応
	【IVR機能】 ○簡単に作成・編集ができるスクリプト。Webブラウザで簡単にカスタマイズが可能 ○スケジュール対応、プッシュ入力による自動応答
	【CTI機能】 ○発信者番号を取得し、顧客情報をポップアップすることができます
	【レポーティング機能・リアルタイムモニタリング機能】 ○コンタクトセンターの稼働状況を数値で把握できるレポーティング機能搭載 ○コンタクトセンターの稼働状況(オペレータ管理・ACD管理)をリアルタイムに確認可能
	【FAQ機能】 ○ナレッジデータベースの作成可能 ○コンシューマに対するFAQの公開(サポートセンター)も可能
	【CRM機能】 ○Webベースの独自顧客管理機能を提供
	【Eメール管理】 ○キーワードやアドレスによるルーティング、自動返信が可能 ○電話と合わせて、メール処理状況を一元化して管理することが可能 ○ウィルス対応・スパムメール対策
	【チャット機能】 ○Webページで、オペレータとお客様とのチャットを行うことが可能。履歴はCRM機能で管理することもできます
	【回線インターフェース】 ○一般公衆網をサポート(携帯電話でも受電可能です) ○IP電話(050番号)をサポート ○SIPをサポート(対応機器・ソフトフォンについてはお問い合わせください)

■「LACTEUS(ラクティアス)」の拡張性
コンタクトセンターASPサービス「LACTEUS」は、WAPI(Web Application Programing Interface)を通じた優れた拡張性を提供し、様々なSaaS(Software as a Service)ソリューションとの連携が可能です。

お問い合わせ	製品の機能などに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。 E-Mail：lacteus@infocom.co.jp