「基幹システム運用サービス」で
ISO20000(ISO/IEC20000-1:2011)認証を取得
「基幹システム運用サービス」で認証取得。お客様のニーズに合致した高品質なITサービスを提供。

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 インフォコム株式会社(東京都渋谷区、以下インフォコム)は、当社が顧客企業向けに提供する以下の二つのITサービスにおいて、ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)の国際認証規格「ISO20000」を2014年9月/10月にそれぞれ取得しました。

■2014年9月認証取得 「商社向け基幹システム運用サービス」
■2014年10月認証取得  「メーカー向け基幹システム運用サービス」

 インフォコムでは、従来から「顧客ニーズに合致する製品・サービスの提供を適正な品質・納期・価格により実現し、顧客満足度を向上させる」を方針として、ITSMSを構築・運用することにより、「品質の維持向上」を図ってきました。今回の取得は、当社の提供する二つの「基幹システム運用サービス」が、上記の国際規格に適合していることを認められたものです。

 当社は、すでに「データセンターサービス」と「緊急連絡/安否確認ASPサービス」の二つサービスでISO20000認証を取得しています。今回認証を取得した「商社向け・メーカー向け基幹システム運用サービス」の二つと併せ、当社が提供するサービス基盤から運用サービス・ASP/クラウドサービスまで、国際的な基準を満たしていると認められました。

 今後も引き続きITIL®をベースとした運用サービス業務のPDCAを実行し、国際規格に準拠した高品質で安定した運用サービスを提供します。また、定期的な審査により、認証基準への適合性と有効性を継続的に維持していくことで、「顧客満足度の向上」「品質の維持向上」に努めるとともに、他のITサービスへ認証登録範囲を拡大し、お客様からより一層信頼される高品質なITサービスの提供に努めていきます。

【認証概要】

サービス名 「商社向け基幹システム運用サービス」 「メーカー向け基幹システム運用サービス」
登録組織 インフォコム株式会社
エンタープライズ事業本部SGソリューション部
インフォコム株式会社
エンタープライズ事業本部TGサポート部
認証登録番号 ITMS 615720 ITMS 615721
認証基準 ISO/IEC 20000-1:2011 / JIS Q 20000-1:2012
登録範囲 「顧客サイトにおける、商社向け基幹システムの運用サービスをサポートするITサービスマネジメントシステム」 「インフォコム株式会社エンタープライズ事業本部TG サポート部における、メーカー向け基幹システムの運用サービスをサポートするIT サービスマネジメントシステム」
初回登録日 2014年9月19日 2014年10月6日
審査機関 BSIグループジャパン株式会社
登録機関 一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)

以上

【用語解説】

■ ISO20000(JIS Q 20000-1:2012)
ITサービスを効率的/効果的に運用するための仕組みや運用状況を評価する基準である「ITサービスマネジメント(ITSMS)」を規格化したもの。「JIS Q 20000-1:2012」はISO20000がJIS化されて日本規格協会より発行されている規格、「ISO/IEC20000-1:2011」はITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク「ITIL®]を基に作成された国際標準規格。
2014年11月13日現在、日本国内では195機関が認証(一般財団法人日本情報経済社会推進協会:JIPDECサイトより)されている。

■ ITIL®
ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた、公開されたフレームワーク。
提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に、事業と顧客双方の観点から焦点を当てている。このことがITIL®の世界的な成功の主要な要因であり、ITIL®の広範な利用につながっている。

<ご参考>インフォコムにおける「ISO20000」認証の取得状況

サービス サービス名 登録認証番号 適用規格番号 認証登録月
サービス基盤 データセンターサービス ITMS 515572 ISO/IEC20000-1:2012
/JIS Q 20000-1:2012
2007年7月
ASP/クラウドサービス 緊急連絡/安否確認ASPサービス(「エマージェンシーコール」) ITMS 600228 2013年10月
運用サービス 商社向け基幹システム ITMS 615720 2014年9月
メーカー向け基幹システム ITMS 615721 2014年10月

リリースに関するお問い合わせ先

インフォコム株式会社 広報・IR室
東京都渋谷区神宮前2-34-17

Tel:03-6866-3160
E-mail:pr@infocom.co.jp
URL:http://www.infocom.co.jp/