インフォコム株式会社（東京都渋谷区　代表取締役社長 吉野　隆、以下インフォコム）は、コールセンターASPサービス「LACTEUS（ラクティアス、以下「LACTEUS」）」のCRM※機能や顧客対応力強化を目的に、テクマトリックス株式会社（東京都港区　代表取締役社長　由利　孝、以下テクマトリックス)と販売に関する基本契約を締結しました。
　テクマトリックスが自社で運用するASP/SaaS※型コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp SaaS（ファストヘルプ　サース、以下「FastHelp SaaS」）」とインフォコムが運用するコールセンターASPサービス｢LACTEUS｣の連携ソリューションの提供を開始します。両社は今後、「LACTEUS」と「FastHelp SaaS」のマーケティング・販売活動を協力して行ってまいります。

【「LACTEUS」−「FastHelp SaaS」連携ソリューションについて】
■連携ソリューションの目的
　コールセンターの業務運営において、「LACTEUS」と「FastHelp SaaS」の連携により、音声系(CTIシステム)と業務系を統合した本格的なコンタクトセンターソリューションをASP/SaaS型でご利用いただくことが可能となりました。
　ASP/SaaS形態で市場へ提供している両ソリューションの連携を図ることは、さらなる市場開拓に繋がり、今後予定している機能拡張を含めたソリューションラインアップの拡充を通じて、CRMソリューションに対するニーズに幅広くお応えする体制を整え、競合他社との差別化を図ってまいります。

■連携ソリューションによる顧客メリット
　両サービスは「導入期間の短縮」「導入コストの削減」など、顧客にとって採用メリットの共通点が多く、相互連携のしやすい、きわめて汎用性の高いソリューションとして活用できます。

両製品の連携ソリューション機能の一例

▪プレビューダイヤリング機能
「FastHelp SaaS」上の電話発信アイコンをクリックすることで、対象の顧客に電話をかけることが可能です。
▪スクリーンポップアップ
「LACTEUS」側でお客様の電話番号を取得、「FastHelp SaaS」上の顧客情報を検索し、該当する顧客情報・対応履歴をポップアップすることが可能です。

【LACTEUSについて】
「LACTEUS」は、コールセンター／コンタクトセンターを開設・運用する企業様へ向けて、1席・1ヶ月単位で利用できるコールセンターASPサービスです。高額な機器の購入をせずに、電話機とパソコンがあればいつでもどこでも、短期間でコールセンターを開設することが可能であり、金融・保険・医療・メーカー・流通など幅広い分野の企業様にご利用いただいています。｢LACTEUS｣の運用・保守は、インフォコムが保有するデータセンターで集中的に行い、ASPサービスに欠かせない信頼性の向上と品質の保持に努めています。

■LACTEUS　導入のメリット
�@ 設備投資をすることなく本格的なコールセンター機能が利用可能
▪コールセンターの運営に必要な機能はオールインワンで提供します。
▪機器の設置や特別な開発は不要、既存設備をそのまま利用できるため、大幅なコスト削減を支援します。

�A 圧倒的なフレキシビリティ
▪1ヶ月・1席単位の提供形態となっており、サービスの変更や規模の拡張・縮小は必要に応じて柔軟に対応することが可能です。
▪インターネットに接続するPCと電話機があれば、必要なときに、必要な場所で利用することが可能です。

�B コールセンターの短期構築を実現し、運用保守の負担も軽減
▪運用に必要な設定は管理者画面(Webブラウザ)での設定操作で完了します。最短3日でスタートが可能です。
▪専門知識を持たなくても管理／運用が可能。誰でも簡単に利用可能なWebベースのユーザインタフェースを提供しています。

【FastHelp SaaSについて】
「FastHelp SaaS」は、テクマトリックスが1996年12月に販売を開始したコンタクトセンターCRMシステム｢Fast Help（ファストヘルプ）｣を、SaaS型ソリューションとして「さらに使いやすく」｢さらに機能的に｣「さらに効率的に」という3つの開発コンセプトを元に、2008年8月より提供を開始したサービスです。

■FastHelp SaaS　導入のメリット
�@ 顧客対応業務を強力にバックアップ
▪多数のコンタクトセンターで稼動実績がある｢Fast Help｣はノンカスタマイズでコンタクトセンターの顧客対応業務が可能です。
▪ユーザによる画面カスタマイズも可能になっており、業務仕様の変更にも柔軟に対応することができ、顧客対応業務を強力にバックアップします。

�A 初期費用を抑え、同時ユーザライセンス費用は月額払い
▪FastHelp SaaS を利用することにより、コンタクトセンター／コールセンター構築における初期の設備投資は不要です。また、保守・運用管理費用もサービス料金に包括されており、同時ログインユーザ数ベースの料金体系となっているため、余分なコストを削減できます。

�B 保守・運用管理に負担を軽減
▪お客様によるシステム保守・運用管理は不要となりますので自社でのシステム管理負担を大幅に軽減できます。また、高度なセキュリティ環境を自社で用意する必要はなく、セキュリティ対策サービスは月額費用に含まれます。

�C CRMシステムの短期構築を支援
▪通常数ヶ月かかるようなシステム構築も、インターネット環境とPCさえあれば短期での構築が可能です。拠点の増加や移転等の利用条件の変化にも迅速に対応可能です。

■用語解説
※SaaS
Software as a Serviceの略。システム・ソフトウェアの機能をユーザが必要とするものだけをサービスとして配布し利用できるようにしたソフトウェアの提供形態を示す。

※CRM
Customer Relationship Managementの略。情報システムなどを活用し、企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。