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- 設備
- コロケーション
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- iDC回線
- ネットワーク（EOIP）
- 構築
- システムインテグレーション
- クラウド
- 仮想化ホスティング
- お手軽DRサービス
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- エンドユーザ様向け
- 双日（株）様
- Sier・ソフト開発事業者様向け
- （株）アットウェア様
オペレーションサービス
お客様からお預かりするサーバやネットワークを24時間365日ノンストップで安全確実に監視・保守するサービスです。
24時間常勤の監視運用担当者による有人監視
インフォコムデータセンター内に設置されたコンピュータ集中監視室に運用スタッフが常勤し、所定の監視、運用を行うサービスです。
- オペレーション
- データセンターにお預かりしたお客様のサーバやネットワーク機器を運用スタッフが24時間365日監視・運用保守する基本サービスです。事前に登録いただいたお客様からの指示により、サーバ機器、ネットワーク機器等の電源のOFF/ON作業を行います。また お客様からの指示により、事前に申請いただいたお客様担当者、保守ベンダーの入館受入を代行いたします。
- 【オペレーション作業項目】
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項目 内容 対応時間 筐体管理 ラック構成図及びラック内の機器名、サイズ、重量、発熱量、プラグ形状、収容ブレーカNO、等の機器諸元情報を管理します。ラック構成図と各機器の情報は紐付けによる管理をします。 ― 保守員受入 事前にお客様からの申請に基づき、メーカ保守員などお客様関係者をラックまでエスコートいたします。また、ラック毎の厳重な施錠管理を実施します。 24時間 リモートハンド お客様からお電話での指示に基づき、手順書をもとに、ラック内設置機器に対し、『LEDランプ状態確認/報告』、『機器電源OFF/ON』の作業を行います。 24時間 メディア・マニュアル保管 サーバに紐付けされたメディア（CD/DVD）やマニュアル等を保管し、必要時にお渡しします。緊急時にお客様が出先から駆けつけた時でも、必要なソフトやマニュアル等を予めデータセンターに保管しておくことで、迅速に対応ができます。 24時間 テープメディア交換 手順書をもとに、定期的にテープの交換作業やテープドライブのクリーニング作業を行います。事前に交換頻度（日次/週次）や時間帯を取決めさせて頂きます。 24時間 目視巡回監視 手順書をもとに、ラック内搭載機器のLEDランプ状態、異音、異臭の有無を確認します（3回/日）。異常が発見された場合、お客様に報告をします。ハードウェアの予防保守に効果を発揮します。 1日3回 定期オペレーション 手順書をもとに、定期的にGUI操作またはコマンド投入のオペレーションを行います。OSやプロセスの再起動、画面メッセージの確認等でご活用頂けます。事前に作業頻度や時間帯を取決めさせて頂きます。 24時間 障害時オペレーション 手順書をもとに、GUI操作またはコマンド投入のオペレーションを行います。 24時間 障害時LANケーブル差替え 障害時に、LANケーブル差換え（コールドスタンバイ機切替）を行います。 24時間 耐火金庫保管 バックアップテープ（DAT/DLTなど）の保管先としてデータセンター内にある耐火仕様の保管庫にてお預かりします。 24時間 - システム監視
- お客様のサーバやネットワーク機器を監視するサービスです。多様な監視項目からお客様のサーバ要件に合わせた選択ができます。
- 【グローバルアドレス監視】
※グローバルアドレスに対しての監視メニューです。通知方法は標準でメール通知となります。 -
項目 内容 対応時間 Ping監視 指定されたグローバルIPアドレスに対してPingを実行し、正常な応答が返ってくることを監視します。 24時間 ポート監視 HTTP、SMTP、FTP、DNS、POP3などのサービスポート対して正常な応答が返ってくることを監視します。 24時間 URL監視 指定のURLに対して正常な応答が返って来るかを監視します。 24時間 電話連絡（オプション） 障害検知時は、弊社オペレータより、指定の電話番号へご連絡します。電話番号は第1連絡先から第3連絡先までの登録が可能です。 24時間 - 【プライベートアドレス監視】
※プライベートアドレスに対しての監視メニューです。通知方法は標準で電話通知となります。 -
項目 内容 対応時間 Ping監視 指定されたプライベートIPアドレスに対してPingを実行し、正常な応答が返ってことを監視します。 24時間 SNMPTrap監視 ネットワーク機器インターフェースポートのリンクアップダウンの監視を行います。 24時間 ネットワーク機器やストレージ機器などのSNMPのMIB情報を使ったTRAP監視を行います。ベンダー固有MIBにも対応します。 24時間 プロセス監視 指定された各種プロセス（OS、ミドルウェア、アプリケーション等）の稼働状況を監視します。 24時間 リソース監視 サーバ機器のCPU、メモリ、DISKの使用率を監視します。事前にお客様と相談し、しきい値を設定させて頂きます。 24時間 ログ監視 システムログやアプリケーション固有ログなどに書き込まれる特定文字列を監視します。 24時間 - ⇒更に付加価値の高い運用サービスをご希望の場合は、マネジメントサービスをご活用ください。
